Часто задаваемые вопросы

Объем сети точек продажи, одобренных Администратором сбора оплаты виньетки оплаты, которым является АО Национальная автомагистральная компания, где будут продаваться электронные виньетки оплаты, в настоящее время заполнен. Но мы не исключаем возможное расширение и оптимизацию этой сети в будущем.

Пожалуйста, пришлите нам свой запрос посредством обращения (в разделе Виньетки оплаты - Подать заявление, запрос, рекламацию), и в случае будущей оптимизации или расширения сети точек продажи мы рассмотрим ваш запрос и свяжемся с вами, если он нас заинтересует.

ГРЗ при оплате электронной виньетки оплаты необходимо вводить без пробелов и тире. В случае массовой закупки необходимо индивидуальные ГРЗ отделить запятыми, пробелами или новой строчкой, причем возможно ввести максимум 500 ГРЗ.

Мобильное приложение называется "электронная виньетка оплаты" и доступно для мобильных телефонов/устройств и планшетов, работающих под операционными системами iOS 6.0 и выше (в Apple App Store) и Android 2.3.3 и выше (в Google Play Store). Проще всего вы можете найти его прямо на мобильном устройстве после открытия соответствующего магазина и ввода словосочетания "электронная виньетка оплаты" в поиск.

При необходимости установить SPAM фильтр мы рекомендуем разрешить письма от всей домены eznamka.sk, чтобы вы и в будущем могли получать все письма электронной почты (если, например, изменится адрес перед @).

В случае, если на вашей банковской карте не указано имя владельца, пожалуйста, используйте для оплаты электронной виньетки оплаты другую карту или обратитесь в свой банк с вопросом, можно ли для оплаты электронной виньетки оплаты эту карту использовать и какова правильная процедура.

Приложение „электронная виньетка оплаты“ перенимает язык общения от операционной системы мобильного устройства. Установка языка мобильного устройства является делом личного выбора владельца. При необходимости мы рекомендуем сменить язык в настройках мобильного устройства.

Эта ситуация, скорей всего, возникла из-за ввода телефонного номера в неправильном формате. Во время регистрации необходимо ввести номер телефона в международном формате, т. е. например +421999123456.

В настоящее время мы можем порекомендовать Вам осуществить массовую покупку и оплату через интернет-портал www.eznamka.sk, разделив транспортные средства на 500 единиц или на партии в соответствии с лимитами платежной карты, либо через заказ с отсроченным сроком действия виньеток.

Доставка регистрационного SMS с кодом подтверждения бесплатна.

Наиболее частыми причинами со стороны заказчика, или же эмитента Платежной карты являются, главным образом, комбинации настроек и конфигурации и/или неправильной проверки платежа при использовании устройства самообслуживания.

С января месяца 2021 года была внедрена в практику директива Европейского союза под названием «PSD2» (Payment Service Directive 2), принесшая изменения в области безопасности и унификации платежей в рамках ЕС. В качестве составной части директивы издана техническая спецификация «RTS» (Regulatory Technical Standards) с целью повышения уровня защиты, безопасности и сокращения объема финансового мошенничества. Ключевым требованием является т.н. «SCA» (Strong Consumer Autentification), что представляет собой обозначение требования по усиленной проверке пользователей при дистанционной оплате, т.е., что во время реализации оплаты требуются и другие обязательные уровни аутентификации, проверки пользователя при реализации платежей «on-line».

Для успешной реализации оплаты посредством устройства самообслуживания и платежной карты просим убедиться, что:

• у Вас имеются разрешенные платежи в Интернете для Вашей платежной карты,
• у Вас имеется достаточная сумма средств на счете/карте и Вы не превысили лимиты, установленные для данной платежной карты,
• действие Вашей карты не закончилось (дату прекращения действия Вы найдете на платежной карте),
• тип Вашей платежной карты поддерживается,
• Вы действуете согласно рекомендациям Вашего банка.

Если Ваш банк требует и использует дополнительное обеспечение контроля платежа, проверьте, пожалуйста, правильное задание кода (напр., 3D secure), или подтверждение платежа в приложении банка.

Что касается конфигурации Интернет-браузера и его дополнительных модулей, во время осуществления оплаты Автострадной виньетки рекомендуем:

• не использовать Интернет-браузер Internet Explorer,
• не использовать расширения (дополнительные модули / addons) типа блокаторов реклам (AdBlock, и т.п.),
• не использовать расширения (дополнительные модули / addons), манипулирующие с «cookies» и временными файлами в браузере,
• не использовать кнопку «Назад» в Интернет-браузере, а вместо нее использовать элементы управления, изображенные на сайте,
• не использовать Интернет-браузер в режиме строгой защиты,
• после реализации платежа, в процессе оплаты не закрыть закладку браузера на сайте устройства самообслуживания и дождаться переадресации назад на сайт «eznamka», на котором заканчивается процесс оплаты и изображается Подтверждение об оплате автострадной виньетки
• закончить оплату как можно скорее, до 3 минут, учитывая лимиты банковских интерфейсов и приложений.

Система при оплате уведомит клиента, что для данного ГРЗ в течение выбранного периода действительности уже существует оплаченная электронная виньетка оплаты, но одновременно клиент имеет возможность продолжить покупку/оплату электронной виньетки оплаты.

С требованием предоставить копию счета-фактуры об оплате электронной виньетки оплаты, пожалуйста, свяжитесь с линией обслуживания клиентов по номеру 02/32 777 777.

Клиент информируется о скором конце срока действия электронной виньетки оплаты за три дня до его истечения, если при оплате он ввел по крайней мере одно из контактных данных (адрес электронной почты, номер телефона). На контактные данные, заданные при оплате электронной виньетки оплаты (адрес электронной почты, номер телефона), отправится SMS/электронное письмо с информацией о скором конце срока действия электронной виньетки оплаты.