Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie, możesz nam go wysłać za pośrednictwem Wniosku, prośby lub reklamacji – menu Winiety >Złożyć wniosek, prośbę, reklamację.
Została już zatwierdzona i zamknięta ilość punktów świadczących sprzedaż winiet elektronicznych przez Zarządcę poboru opłat autostradowych, którym jest Národná diaľničná spoločnosť, a. s.. W przyszłości nie wykluczamy jednak rozszerzenia i optymalizacji tych punktów.
Prosimy o wysłanie swojego zgłoszenia za pośrednictwem wniosku, prośby lub reklamacji (w części Winiety >Złożyć wniosek, prośbę, reklamację), a w przypadku przyszłej optymalizacji lub rozszerzenia sieci punktów sprzedaży, zastanowimy się nad Twoim zgłoszeniem, a w przypadku zainteresowania skontaktujemy się z Tobą.
Podczas zakupu winiety należy wpisywać numery rejestracyjne bez spacji i pauz. W przypadku zakupu większej ilości winiet należy poszczególne numery rejestracyjne oddzielić przecinkiem, spacją lub nową linijką, ale można podać maksymalnie 500 numerów rejestracyjnych.
Aplikacja mobilna o nazwie „ewinieta“ jest dostępna dla telefonów komórkowych/urządzeń i tabletów z systemami operacyjnymi iOS 6.0 lub wyższymi (v Apple AppStore) oraz Android 2.3.3 lub wyższymi (w Google PlayStore). Najprościej można ją znaleźć bezpośrednio na urządzeniu mobilnym po otwarciu odpowiedniego sklepu i po wpisaniu w wyszukiwarce słowa „ewinieta“.
W przypadku nastawienia filtra SPAM zalecamy zezwolić na całą domenę eznamka.sk, aby także w przyszłości zapobiec ewentualnemu niedoręczeniu e-maila (gdyby na przykład doszło do zmiany adresu przed @).
W przypadku, gdy Twoja karta płatnicza nie posiada imienia i nazwiska posiadacza, to w celu zakupu winiety prosimy skorzystać z innej karty, lub zwrócić się do swojego banku z zapytaniem, czy do zakupu winiety można skorzystać z takiej właśnie karty i jakie jest prawidłowe postępowanie.
Aplikacja „ewinieta“ posiada nastawienia języka komunikacji z systemu operacyjnego urządzenia mobilnego. Nastawienie języka urządzenia mobilnego zależy od indywidualnego wyboru jego właściciela. Gdy zaistnieje taka potrzeba zalecamy zmianę języka w nastawieniach urządzenia mobilnego.
Niedoręczenie SMSa z kodem weryfikującym jest prawdopodobnie spowodowane wpisaniem numeru telefonu o nieprawidłowym formacie. Podczas rejestracji należy wpisać numer telefonu w formacie międzynarodowym, tj. np. +421999123456.
Aktualnie możemy polecić zakup zbiorczy i płatność za pośrednictwem portalu internetowego www.eznamka.sk – z możliwością podziału na 500 pojazdów, czy też na partie, stosownie do limitów karty płatniczej. Możliwe jest również zamówienie winiet z późniejszym terminem ważności.
Doręczenie SMSa rejestrującego z kodem weryfikującym jest bezpłatne.
Najczęstszymi przyczynami niezrealizowanych i niedokończonych transakcji po stronie klienta lub wystawcy karty płatniczej są przede wszystkim kombinacje ustawień i konfiguracji przeglądarki i/lub błędna weryfikacja podczas korzystania z bramki płatniczej.
Od stycznia 2021 r. weszła w życie dyrektywa unijna PSD2 (Payment Service Directive 2), która przyniosła zmiany dotyczące bezpieczeństwa i ujednolicenia usług płatniczych wewnątrz Unii Europejskiej. Wydane do dyrektywy rozporządzenie RTS (Regulatory Technical Standards) określające standardy techniczne ma zapewnić większe bezpieczeństwo transakcji i zmniejszyć liczbę oszustw finansowych. Kluczowym wymogiem jest tzw. SCA (Strong Consumer Autentification), czyli silne uwierzytelnienie klienta przy transakcjach realizowanych na odległość, co oznacza, że w przypadku płatności online wymagane są dodatkowe obowiązkowe zabezpieczenia związane z uwierzytelnieniem i weryfikacją tożsamości użytkownika.
Aby zapewnić pomyślną realizację transakcję za pośrednictwem bramki płatniczej lub karty, należy upewnić się, że:
- Państwa karta płatnicza umożliwia płatności online,
- na rachunku/karcie znajdują się wystarczające środki i nie przekroczono limitów ustalonych dla danej karty płatniczej,
- karta nie utraciła ważności (data ważności jest podana na karcie),
- dany typ karty płatniczej jest obsługiwany,
- postępują Państwo zgodnie z zaleceniami swojego banku.
Jeżeli Państwa bank wymaga i stosuje dodatkowe zabezpieczenia weryfikacji płatności, należy sprawdzić, czy kod (np. 3D secure) został poprawnie wpisany lub potwierdzić transakcję w aplikacji swojego banku.
Odnośnie do konfiguracji przeglądarki internetowej i jej modułów, przy realizacji płatności za winietę autostradową zaleca się, aby:
- nie korzystać z przeglądarki Internet Explorer,
- nie korzystać z rozszerzeń (dodatków / addons) typu blokery reklam (AdBlock itp.),
- nie korzystać z rozszerzeń (dodatków / addons) do zarządzania plikami cookies i plikami tymczasowymi w przeglądarce,
- nie używać przycisku „wstecz” w przeglądarce internetowej, a w razie potrzeby korzystać z elementów sterowania wyświetlanych na stronie internetowej,
- nie używać przeglądarki internetowej w trybie ścisłej ochrony prywatności,
- po dokonaniu płatności nie zamykać zakładki przeglądarki na stronie bramki płatniczej i poczekać na przekierowanie do portalu eznamka, na którym transakcja jest finalizowana oraz na wyświetlenie komunikatu potwierdzającego uiszczenie opłaty za winietę,
- dokończyć płatność w możliwie najkrótszym czasie ze względu na ograniczenia interfejsów i aplikacji bankowych, najlepiej w ciągu 3 minut.
System podczas dokonywania płatności poinformuje klienta, że dla danych numerów rejestracyjnych jest już zakupiona e-winieta w wybranym okresie, ale klient ma także możliwość kontynuowania zakupu winiet.
W związku z prośbą o wysłanie kopii dokumentu księgowego potwierdzającego zakup winiety prosimy o skontaktowanie się telefonicznie z Centrum Obsługi Klienta pod numerem 00421 2/32 777 777.
Klient zostanie 3 dni wcześniej poinformowany o zbliżającym się końcu ważności winiety, jeśli przy płatności podał co najmniej e-mail lub numer telefonu. Na podany przez klienta e-mail lub numer telefonu przy zakupie winiety zostanie wysłany sms/e-mail z informacją o zbliżającym się końcu ważności winiety.
