Ha kérdésére nem kapott választ, akkor azt az Autópálya-matricák > Kérelem, panasz, reklamáció benyújtása menüpontban található űrlap segítségével elküldheti.
Az elektronikus autópálya-matricákat értékesítő helyek hálózatát az autópálya-matrica értékesítési rendszert üzemeltető szlovák Nemzeti Autópálya Társaság hagyja jóvá, jelenleg a hálózatban nincs üresedés. Nem zárjuk ki, hogy a jövőben sor kerül a hálózat bővítésére és optimalizálására. Kérjük, igényét beadványként küldje el (l. az Autópálya-matricák – Kérelem, panasz, reklamáció benyújtása menüpontot); amennyiben a jövőben sor kerül az értékesítési hálózat optimalizálására, esetleg bővítésére, az ön igényét is mérlegeljük, s érdeklődés esetén felvesszük önnel a kapcsolatot.
Autópálya-matrica vásárlásakor a forgalmi rendszámot szóköz és kötőjel nélkül kell megadni. Több matrica vásárlásakor az egyes forgalmi rendszámokat vesszővel vagy szóközzel kell elválasztani, esetleg új sorba kell őket írni. Egyszerre legfeljebb 500 forgalmi rendszám adható meg.
Az “eznámka” nevű mobilalkalmazás az iOS 6.0 vagy magasabb verziószámú (Apple App Store) vagy az Android 2.3.3 vagy magasabb verziószámú (Google Play Store) operációs rendszert használó mobiltelefonokra/-eszközökre és tabletekre telepíthető. A legegyszerűbb módon úgy találhatja meg, ha a mobileszközön a megfelelő online áruház megnyitását követően a keresőbe beírja az “eznámka” szót.
Ha be kell állítani a SPAM-szűrőt, azt javasoljuk, hogy a teljes eznamka.sk domainnevet engedélyezze, így a jövőre nézve megelőzheti azt a helyzetet, hogy valamilyen e-mailt nem kap meg (pl. ha a @ előtt megváltozna a cím).
Ha a bankkártyán nincs feltüntetve a kártyabirtokos neve, az autópálya-matrica árának kiegyenlítésére más kártyát használjon, vagy érdeklődjön bankjánál, hogy az adott kártya használható-e matricavásárlásra, és milyen a helyes eljárás.
Az “eznámka” alkalmazás nyelvét a mobileszköz operációs rendszerének nyelvi beállításai határozzák meg. A tulajdonos személyes választása az, milyen nyelvet állít be a mobileszközön. Szükség esetén azt javasoljuk, hogy változtassa meg a mobileszköz nyelvi beállításait.
Az ellenőrző kódot tartalmazó sms-t valószínűleg azért nem kapta meg, mert a telefonszámot nem a megfelelő formátumban adta meg. Regisztrációkor a telefonszámot nemzetközi számformátumban kell megadni, pl. +421999123456.
Jelenleg a www.eznamka.sk weboldalon történő csoportos vásárlást és fizetést javasolhatunk, 500 db, ill. a bankkártya fizetési limiteknek megfelelő adagokra osztott járművekkel, vagy a halasztott érvényességű autópálya-matricák megrendelését.
Az ellenőrző kódot tartalmazó regisztrációs sms kézbesítése díjmentes.
A leggyakoribb okok az ügyfél vagy a fizetőkártya kibocsátója oldalán keresendők, különösen a böngésző beállításainak és konfigurációjának kombinációjában, ill. a fizetési átjáró használatakor a fizetés helytelen ellenőrzésében.
2021 januárjában lépett érvénybe az Európai Unió PSD2 (Payment Service Directive 2) elnevezésű szabályozása, amely az EU-n belül a fizetések biztonsága és egységesítése terén számos változást hozott. A szabályozás részeként kiadásra került az RTS (Regulatory Technical Standards) műszaki specifikáció, a biztonság megerősítése és a pénzügyi csalások visszaszorítása érdekében. A legfontosabb az ún. SCA (Strong Consumer Authentication), amely a távoli fizetési műveletek esetén alkalmazandó erős ügyfél-hitelesítés követelménye - az online fizetési tranzakciók során a hitelesítés és a felhasználó ellenőrzésének további szintjei kötelezőek.
A fizetési átjáró és a fizetőkártya segítségével való sikeres fizetés érdekében ellenőrizze a következőket:
- a fizetőkártya alkalmas-e internetes fizetések végrehajtására,
- elegendő pénz van-e a számlán / kártyán, és nem lépte-e túl a fizetőkártya esetében érvényes limiteket,
- nem járt-e le a kártya érvényessége (a lejárati dátum a fizetőkártyán szerepel),
- támogatott-e az Ön fizetőkártyájának típusa,
- követi-e saját bankjának ajánlásait.
Ha bankja további fizetési ellenőrzést ír elő és alkalmaz, kérjük, ellenőrizze, hogy helyesen adta-e meg a kódot (pl. 3D secure), vagy megerősítette-e a tranzakciót a banki alkalmazásban.
Az internetes böngésző és annak kiegészítő moduljai konfigurációját illetően az autópályamatrica-vásárláskor javasoljuk a következőket:
- ne használjon Internet Explorer böngészőt,
- ne használjon hirdetésblokkolóként működő bővítményeket (add-on) - pl. AdBlock stb.,
- ne használjon a böngészőben a cookie-kat és az ideiglenes fájlokat kezelő bővítményeket (add-on),
- a böngészőben ne használja a „Vissza” gombot, helyette az oldalon megjelenő kezelőelemeket használja,
- ne használja az böngészőjét szigorú védelmi módban,
- a vásárlás során a fizetés megtörténtét követően ne zárja be a fizetési átjárót megjelenítő böngészőfület, hanem várja meg az átirányítást az eznamka oldalra, ahol a vásárlás befejeződik és megjelenik az autópályamatrica-vásárlás visszaigazolása,
- a banki interfészek és alkalmazások korlátai miatt a lehető leghamarabb hajtsa végre a fizetést, ideális esetben 3 percen belül.
Fizetéskor a rendszer figyelmezteti az ügyfelet, hogy a választott időtartam esetében a megadott forgalmi rendszámra már van érvényes autópálya-matrica, egyúttal az ügyfélnek lehetősége van arra, hogy folytassa a matricavásárlást/-fizetést.
Amennyiben az autópálya-matrica árának megfizetését igazoló számviteli dokumentumról másolatot kíván kapni, a 02/32 777 777 telefonszámon hívja fel az ügyfélszolgálatot.
A megvásárolt autópálya-matrica érvényességének közelgő lejáratáról az ügyfél az érvényesség lejárta előtt 3 nappal értesítést kap, feltéve, hogy fizetéskor legalább egy elérhetőséget (e-mail, telefonszám) megadott. Az autópálya-matrica vásárlásakor megadott elérhetőségekre (e-mail, telefonszám) a rendszer sms- vagy e-mail üzenetet küld, amelyben az autópálya-matrica érvényességének lejáratára figyelmeztet.
