Ein Bestandteil der Kundendienstleistungen im Rahmen des elektronischen Systems der Erhebung und Registrierung von Vignettenzahlungen in der Slowakischen Republik ist auch der Empfang von verschiedenen Arten von Kundeneinreichungen – Anträgen, Reklamationen, Anfragen oder Beschwerden. Der Kunde (für ausführliche Definition des Begriffs „Kunde“ siehe die Sektion Vignetten, Teil Begriffswörterbuch) kann das Reklamationsverfahren auf folgende Weise einleiten:
- durch Ausfüllung und Absendung des elektronischen Formulars auf dem Internetportal www.eznamka.sk oder mittels der mobilen Applikation „eznamka“,
- telefonisch mittels der Hotline (Call-Center).
Jede Kundeneinreichung (Antrag, Reklamation, Anfrage oder Beschwerde) darf ausschließlich in der slowakischen oder englischen Sprache erfolgen.
Alle weiteren Einzelheiten, die die Kundeneinreichungen sowie deren Bearbeitung und Erledigung seitens des Erbringers der Dienstleistung betreffen, werden in den einschlägigen Allgemeinen Zahlungsbedingungen der Autobahnvignette des Verwalters der Erhebung von Vignettenzahlungen (für ausführliche Definition der Begriffe „Verwalter der Erhebung von Vignettenzahlungen“ und „Erbringer der Dienstleistung“ siehe die Sektion Vignetten, Teil Begriffswörterbuch), die in dieser Sektion, Teil Dokumente zum Herunterladen, zu finden sind, geregelt.
