Zákazník (definíciu pojmu„zákazník“ podrobne viď. v sekcii Diaľničné známky, časť Slovník pojmov) môže úhradu diaľničnej známky vykonať nasledujúcimi spôsobmi:
- v hotovosti a/alebo bezhotovostne platobnou kartou na obchodných miestach označených logom „eznámka“,
- bezhotovostne platobnou kartou prostredníctvom internetového portálu www.eznamka.sk,
- bezhotovostne platobnou kartou prostredníctvom mobilnej aplikácie „eznamka“pre mobilné zariadenia,
- bezhotovostne platobnou kartou prostredníctvom samoobslužných zariadení lokalizovaných predovšetkým v rámci obchodných miest na hraničných priechodoch.
Zoznam platobných kariet, ktoré za účelom zaplatenia/úhrady diaľničnej známky akceptuje Správca výberu úhrady diaľničnej známky, je uverejnený v tejto sekcii, časť Dokumenty na stiahnutie (definíciu pojmu „Správca úhrady diaľničnej známky“ podrobne viď. v sekcii Diaľničné známky, časť Slovník pojmov).
O úhrade diaľničnej známky vydá Poskytovateľ služby (definíciu pojmu „Poskytovateľ služby“podrobne viď. v sekcii Diaľničné známky, časť Slovník pojmov) zákazníkovi doklad s názvom Potvrdenie o úhrade diaľničnej známky, zjednodušená faktúra, v prípade hromadnej úhrady diaľničných známok prostredníctvom internetového portálu doklad s názvom Potvrdenie o úhrade, faktúra.
Tieto doklady obsahujú všetky náležitosti stanovené príslušnými ustanoveniami zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty v platnom znení pre zjednodušenú faktúru, resp. pre faktúru a zároveň všetky náležitosti stanovené príslušnými ustanoveniami zákona č. 488/2013 Z. z. o diaľničnej známke a o zmene niektorých zákonov v platnom znení (ďalej aj ako „zákon č. 488/2013 Z. z. o diaľničnej známke v platnom znení“) na potvrdenie o úhrade diaľničnej známky.
NAJČASTEJŠIE PRÍČINY NEÚSPEŠNÝCH A NEUKONČENÝCH ÚHRAD platobnými kartami na internetovom portáli
Najčastejšími príčinami na strane zákazníka, prípadne vydavateľa Platobnej karty sú najmä kombinácie nastavení a konfigurácie prehliadača a/alebo nesprávneho overenia platby pri využití platobnej brány.
Od januára 2021 vstúpila do praxe regulácia Európskej únie s názvom PSD2 (Payment Service Directive 2), ktorá priniesla zmeny v oblasti bezpečnosti a zjednotenia platieb v rámci EÚ. Ako súčasť regulácie bola vydaná technická špecifikácia RTS (Regulatory Technical Standards) k posilneniu úrovne bezpečnostnej ochrany a redukcie objemu finančných podvodov. Kľúčovou požiadavkou je tzv. SCA (Strong Consumer Autentification), čo je označenie pre požiadavku na silné overenie užívateľov pri platbách na diaľku, t.z. že v čase transakcie sú vyžadované ďalšie povinné úrovne autentifikácie, overenia užívateľa, pri online platbách.
Pre úspešné vykonanie platby prostredníctvom platobnej brány a platobnej karty sa prosím ubezpečte, že:
- máte pre platobnú kartu povolené platby na internete,
- máte dostatok prostriedkov na účte/karte a neprekročili ste nastavené limity pre danú platobnú kartu,
- Vaša karta neexspirovala (dátum exspirácie nájdete na platobnej karte),
- typ Vašej platobnej karty je podporovaný,
- postupujete v zmysle odporúčaní Vašej domovskej banky.
Ak vaša banka vyžaduje a používa dodatočné zabezpečenie overenia platby, skontrolujte si prosím správne zadanie kódu (napr. 3D secure), alebo potvrdenie platby v aplikácii banky.
Čo sa týka konfigurácie internetového prehliadača a jeho prídavných modulov, odporúčame v čase vykonania úhrady Diaľničnej známky:
- nepoužívať internetový prehliadač Internet Explorer,
- nepoužívať rozšírenia (prídavné moduly / addons) typu blokátory reklám (AdBlock, a pod.),
- nepoužívať rozšírenia (prídavné moduly / addons), ktoré manipulujú s cookies a dočasnými súbormi v prehliadači,
- nepoužívať tlačítko “Späť” v internetovom prehliadači, ale namiesto neho používať ovládacie prvky zobrazené na stránke,
- nepoužívať internetový prehliadač v režime prísnej ochrany,
- po zrealizovaní platby v procese úhrady nezatvoriť záložku prehliadača na stránke platobnej brány a počkať na presmerovanie späť na stránku eznamka, na ktorej sa dokončí proces úhrady a zobrazí sa Potvrdenie o úhrade diaľničnej známky,
- dokončiť platbu čo najskôr, vzhľadom k limitom bankových rozhraní a aplikácií ideálne do 3 minút.
Proces úhrady elektronickej diaľničnej známky možno považovať za úspešný a ukončený až v momente vystavenia „Potvrdenia o úhrade diaľničnej známky” v elektronickom systéme výberu a evidencie úhrady diaľničných známok.
Ak si nie ste istý úspešnosťou úhrady, prosím skontrolujte si existenciu a obdobie platnosti Diaľničnej známky cez funkciu „Kontrola platnosti diaľničnej známky”, prípadne v mobilnej aplikácii eznamka, alebo na Zákazníckej linke.
Všetky ďalšie podrobnosti týkajúce sa úhrady diaľničnej známky sú stanovené v príslušných ustanoveniach Všeobecných obchodných podmienok Správcu výberu úhrady diaľničnej známky, ktoré sú k dispozícii v tejto sekcii, časť Dokumenty na stiahnutie.
