Az autópálya-matrica megfizetése után vette észre, hogy hibák vannak a bevitt adatokban (jármű adatai, saját elérhetőség), és nem tudja, hogyan tudja ezeket helyesbíteni?
Az Autópálya-matrica Díjbeszedési Hatóság az Autópálya-matrica általános díjfizetési feltételei vonatkozó rendelkezéseivel összhangban az autópálya-matrica díjfizetésnél megadott adatok helyessége kizárólag a felhasználó felelőssége (a „felhasználó” és az „Autópálya-matrica Díjbeszedési Hatóság” kifejezések részletes meghatározását lásd az AUTÓPÁLYA MATRICA fejezet Fogalomértelmezéses rész), aki felelősséget visel továbbá egyetlen autópálya-matrica vásárlásáért az egyetlen és egyedi jármű/pótkocsi rendszámhoz, autópálya-matrica díj egyetlen érvényességi idővel (azaz egyetlen autópálya-matrica típus). A felhasználó ezért köteles az autópálya-matrica díj kifizetése előtt, ill. közvetlenül a kifizetése után ellenőrizni az általa megadott összes adatot.
Az Autópálya-matrica Díjbeszedési Hatóság az Autópálya-matrica általános díjfizetési feltételei vonatkozó rendelkezéseivel összhangban, amennyiben a megadott jármű/pótkocsi regisztrációs adatai helytelenek és/vagy hiányosak (azaz a felhasználó hibát vagy elírást talált a rendszámban és/vagy a jármű regisztrációs országában), a felhasználó köteles értesíteni az Autópálya-matrica Díjbeszedési Hatóságot a jármű regisztrációs adatainak javításáról, kiegészítéséről és/vagy módosításáról, haladéktalanul ezen tényt észlelését követően:
- az autópálya-matrica internetes oldalon vagy a mobilalkalmazással történő kifizetése esetén legkésőbb az autópálya-matrica kifizetését vagy a autópálya-matrica érvényességének kezdetét követő naptári nap végéig,
- az autópálya-matrica értékesítési hely személyzete segítségével történő kifizetése esetén legkésőbb az autópálya-matrica kifizetését követő 15 percen belül.
A fent említett határidők lejárta után az autópálya-matrica érvényességi ideje alatt lehetőség van az Autópálya-matrica díj nyilvántartásban szereplő adatok helyesbítése iránti kérelem benyújtására (az 1 napos autópálya-matrica kivételével) az internetes oldalon vagy a kiválasztott értékesítési helyeken, melyek listája az internetes oldalon található.
A kérelmezőnek ki kell töltenie az Autópálya-matrica díj nyilvántartásban szereplő adatok helyesbítése iránti kérelem című nyomtatványt, és az Autópálya-matrica Díjbeszedési Hatóság kérésére köteles a kérelemmel együtt benyújtani a jármű/pótkocsi rendszáma és/vagy nyilvántartási országa helyesbítése elvégzésének jogosságát igazoló alábbi dokumentumokat:
- Az autópálya-matrica vásárlás igazolása,
- A jármű forgalmi engedélye,
- Az érintett állam járműnyilvántartásához hozzáféréssel rendelkező illetékes állami hatóság által kiállított igazolás a jármű rendszámának nem létéről.
A már megfizetett autópálya-matricákat nyilvántartó rendszerben rögzített adatok vonatkozásában adathelyesbítési kérelmet az Útdíjbefizetéseket kezelő szervezet által kiadott Általános üzleti feltételekben meghatározott időintervallumban nyújthat be a Szolgáltatónak az ügyfél, mégpedig az alábbi módokon:
- azon az értékesítési helyen, ahol az autópálya-matricát megvásárolta,(ebben az esetben az adathelyesbítési kérelmet az értékesítési helyen dolgozó munkatárs intézi el),
- a www.eznamka.sk internetes portál segítségével a Kérelmek, indítványok, reklamációk menüpont alatt > beadvány típusa Kérelem > „E-matrica befizetések nyilvántartásában szereplő adatok módosítása iránti kérelem” (ebben az esetben a fenti dokumentumokat elektronikus formában kell benyújtani).
Amennyiben megalapozott a megvásárolt autópálya-matricákat nyilvántartó rendszerben szereplő járműadatok helyesbítése iránti kérelem, a Szolgáltató a megvásárolt autópálya-matricákat nyilvántartó rendszerben kijavítja a jármű/utánfutó rendszámát és/vagy a nyilvántartó országot, s a kérelmezőnek Igazolás adatmódosításról című igazolást állít ki, ezt PDF formátumban elküldi a kérelmező által megadott kapcsolattartási e-mail címre. Az értékesítési helyen dolgozó munkatárs az igazolást kérésre ki is nyomtatja. Ha a kérelmező a kapcsolattartáshoz mobilszámot is megadott, az autópálya-matrica adatainak módosításáról kiállított igazolást SMS-üzenet formájában is megkapja.
A megvásárolt autópálya-matricák rendszerében szereplő járműadatok helyesbítésével kapcsolatban az ügyfelek részletes tájékoztatást kaphatnak:
- a www.eznamka.sk internetes portálon az Ügyfélszolgálat menüpontban az Adathelyesbítés matricavásárlás után cím alatt,
- Telefonon a Szolgáltató által üzemeltetett 02 32777 777 ügyfélszolgálati telefonszámon (külföldről kezdeményezett hívás esetén +241 2 32777 777); az operátorok az adott kérelem feltételeivel és benyújtásával kapcsolatos valamennyi további kérdést megválaszolnak. A Kapcsolat menüpont alatt ellenőrizhető, hogy az adott nyelven elérhető-e az ügyfélvonal.
Az ügyfeleknek a megvásárolt autópálya-matricákat nyilvántartó rendszerben szereplő járműadatok helyesbítésével kapcsolatos egyéb jogait és kötelezettségeit az Útdíjbefizetéseket kezelő szervezet által kiadott Általános üzleti feltételek vonatkozó rendelkezései szabályozzák; az Általános üzleti feltételek az Ügyfélszolgálat menüpontban a Letölthető dokumentumok cím alatt olvashatóak.
